سياسة الإرجاع والاسترداد

Exchanges

إذا كنت ترغب في استبدال منتج بطراز أو مقاس مختلف، فيجب أن يفي المنتج بالشروط المذكورة أعلاه. سيتم استرداد أي فرق في السعر بين المنتج المسترجع والجديد أو خصمه من طريقة الدفع الأصلية وفقًا لذلك.

​

نحن نقدم خيارين للتبادل:

خدمة التوصيل: يمكننا ترتيب خدمة التوصيل لاستلام وتسليم العناصر المتبادلة. وتبلغ تكلفة هذه الخدمة 15 درهمًا إماراتيًا.

​

التبادل المباشر : يمكنك زيارة مكتبنا في الخليج التجاري لاستبدال المنتج شخصيًا. يرجى الاتصال بنا قبل زيارتك الشخصية لتجنب التأخير.

إذا كنت بحاجة إلى إرجاع أو استبدال أحد العناصر، فيرجى التواصل معنا على diva@idivame وسنرشدك خلال العملية.

​

الإرجاعات واسترداد الأموال

​

نحن نقدم لك خدمة استبدال المنتج أو الحصول على رصيد إذا غيرت رأيك بشأن عملية الشراء. فيما يلي الشروط التي يجب عليك الالتزام بها حتى تتمكن من استبدال عملية شراء المنتج أو الحصول على رصيد:

يجب إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من استلام المنتج.

​

يجب أن يكون المنتج (المنتجات) غير مستخدم وغير مغسول وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية. لا يمكن إرجاع المنتجات المستعملة أو استبدالها لأغراض صحية.

من أجل الحصول على استبدال أو رصيد مقابل إرجاعك، سيتعين عليك دفع ثمن العناصر المؤهلة لإرجاعها إلى مستودعاتنا على نفقتك الخاصة.

​

لطلب تغيير رأيك في الإرجاع، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على diva@idivame.com

​

إرجاع عنصر معروض للبيع

​

بالنسبة للسلع المعروضة للبيع، لا يُسمح بإرجاعها في حالة تغيير رأيك. يُسمح بإرجاعها فقط إذا كان المنتج معيبًا أو لا يتطابق مع الوصف. يجب إرجاعها غير مستخدمة وغير مغسولة وفي عبوتها الأصلية. لا يمكن إرجاع السلع المستعملة أو استبدالها لأغراض صحية.

​

إرجاع عنصر معيب

​

سيتم تقديم استرداد أو استبدال أو رصيد للمنتج/المنتجات التي تعتبر معيبة أو لا تتطابق مع الوصف.

يرجى الاتصال بنا على divame@idivame.com حتى نتمكن من تقييم هذه المشكلة والتحقيق فيها وحلها لك باستخدام المعلومات التالية المقدمة من جانبك:

رقم طلبك

اسم العنصر (العناصر) المتأثرة

صورة للعيوب أو وصف كيف أن المنتج لا يتطابق مع الوصف

إذا تقدمت بطلب للحصول على عيوب متعددة، فسوف يُطلب منك تقديم صورة لجميع العناصر وعيوبها في صورة واحدة حتى نتمكن من تحديد المشكلة بوضوح. قد تطلب منك Diva'Me إعادة منتجاتك للفحص، ومن المستحسن استخدام خدمة البريد المتتبع عند إرجاع العناصر حيث لا يمكننا تحمل المسؤولية عن الطرود المفقودة أو المفقودة.

نحن نقدر تفهمكم وتعاونكم فيما يتعلق بسياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا.

لأي استفسارات بخصوص سياساتنا، يرجى التواصل معنا على diva@idivame.com